Reclamaciones de productos y servicios

Derechos del consumidor

Hay ocasiones en que debemos adelantar dinero del coste de un servicio o producto, pero ¿qué sucede si el producto no llega a nuestras manos, o llega deteriorado, o el servicio es inadecuado o no se ajusta a lo acordado?

Como consumidores tenemos derecho a reclamar nuestros derechos, en la página de FACUA (http://www.facua.org/tusderechospuedes consultar el apartado concreto que necesites: electrónica, banca, hostelería, etc.

En términos generales, con el tique de compra se obtiene una garantía legal, es decir, que se pueda devolver, cambiar, reparar, recuperar el dinero… Para hacer efectivo este derecho, lo primero que deberemos hacer es presentar el tique o factura de compra, o el resguardo de pago de la tarjeta de crédito antes del período estipulado en cada caso (entre siete días y tres meses, dependiendo del producto o servicio).

Algunas de las causas por las que podemos reclamar son las siguientes:HDH-Abogados-Ibiza-Valencia-Derechos-del-consumidor04

  • Componentes del producto y porcentajes de los mismos
  • Falsa idoneidad del servicio respecto a la finalidad del mismo
  • Precio y forma de pago
  • Condiciones de la garantía
  • Falsos datos ecológicos
  • Falsos datos sanitarios

En la Oficina de Atención al Consumidor nos orientarán sobre cualquier duda que podamos tener, presencialmente, telefónicamente o bien telemáticamente (http://atencionalconsumidor.com/), aunque en términos generales lo primero que se hace es  presentar una reclamación, si tras contactar con el vendedor o quien prestó el servicio, no ha ofrecido una solución para intentar resolverlo amistosamente, a través de una hoja de reclamaciones que debe prestar obligatoriamente todos los establecimientos, y adjuntar toda la documentación que sea posible.

En caso de que se complique o necesite ayuda, le recomendamos que contacte con su abogado de confianza.