Reclamaciones en hostelería y restauración
Hay una serie de pautas que los establecimientos como bares y restaurantes de las zonas turísticas suelen realizar y que, no obstante, no son legales.
1- Deben tener una carta visible en español.
2- No pueden instar al cliente a que se marche porque no quiera comer o cenar, ya que este está en su derecho de consumir cualquier cosa que se sirva en el bar o restaurante, si es una bebida, tiene el derecho de permanecer allí.
3- No se puede cobrar un extra en concepto de ‘cubiertos’.
4- El IVA siempre debe estar incluido en el precio de la carta.
5- No se puede, asimismo, cobrar un suplemento que no esté reflejado en la carta: hielo, pan, etc.
6- No se pueden negar a cobrar un billete grande.
7- El precio de terraza debe ser el mismo que en el interior, y en mesa que en barra.
8- Tampoco es legal que algunos precios aparezcan como ‘precio según mercado’, tiene que aparecer el precio exacto. Y si es un producto cuyo precio varíe según el día, la carta deberá actualizarse diariamente.
9- No se puede cobrar por utilizar los servicios. En todo caso, está reservado el derecho de admisión (por tanto, si no se es cliente, es posible que denieguen el acceso).
10- No es legal obligar a pedir un menú por individuo.
